微信小程序云開發(fā) 工單

工單

使用說(shuō)明

開發(fā)者可通過(guò)云開發(fā)控制臺(tái)提供的 工單 功能提交相應(yīng)的工單用于解決部分資源使用過(guò)程中的問(wèn)題。目前 工單 僅支持處理以下問(wèn)題：

• 資源故障相關(guān)
• 費(fèi)用相關(guān)

其他問(wèn)題請(qǐng)前往 微信開放社區(qū) 提問(wèn)。

新建工單

1. 開發(fā)者可登錄 微信開發(fā)者工具 的 云開發(fā)控制臺(tái)，在 工單 功能中點(diǎn)擊新建工單。目前僅支持同一小程序下的開發(fā)者創(chuàng)建該小程序所屬工單記錄。

1. 閱讀提醒事項(xiàng)后，點(diǎn)擊確定即可跳轉(zhuǎn)至工單編輯頁(yè)面。
2. 編輯工單時(shí)，目前僅支持文字和圖片的輸入方式。為保證圖片的正常顯示，請(qǐng)通過(guò)點(diǎn)擊 圖片 添加按鈕的方式添加圖片資源。

1. 提交工單后，開發(fā)者還可根據(jù)需求，添加相應(yīng)的工單評(píng)論或關(guān)閉工單。
2. 工單被 客服 人員處理后，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)微信公眾平臺(tái)公眾號(hào)下發(fā)相應(yīng)的消息提醒。

查看工單

1. 開發(fā)者可登錄 微信開發(fā)者工具 的 云開發(fā)控制臺(tái)，在 工單 功能中查看工單列表。

1. 點(diǎn)擊相應(yīng)問(wèn)題標(biāo)題，系統(tǒng)即可跳轉(zhuǎn)至工單查看頁(yè)面。在工單查看頁(yè)面，開發(fā)者還可根據(jù)需求，添加相應(yīng)的工單評(píng)論或關(guān)閉工單。
2. 目前僅支持同一小程序下的開發(fā)者查看該小程序所屬工單記錄。非小程序開發(fā)者，無(wú)查看權(quán)限。

關(guān)閉工單

開發(fā)者可通過(guò)工單編輯頁(yè)面的 關(guān)閉工單 按鈕關(guān)閉已處理完畢的工單。對(duì)于 已完結(jié) 的工單，用戶無(wú)法繼續(xù)添加評(píng)論。

同時(shí)，在用戶長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)工單情況下，系統(tǒng)會(huì)在 7 天后自動(dòng)關(guān)閉工單。