在線客服的取舍

在線客服就是可以讓來訪者快速和網(wǎng)站建設(shè)者（或電子商務(wù)銷售者）進行在線聯(lián)系的方法。目前國內(nèi)有很多提供在線客服功能的網(wǎng)站，大多是免費的。

一、在線客服的建設(shè)方法

適合中小型網(wǎng)站的在線客服有以下幾個：

①Comm100在線客服系統(tǒng)：這是一個免費的在線客服軟件。使用這個系統(tǒng)后，網(wǎng)站上的訪客無需安裝或下載任何軟件，就可以和網(wǎng)站的客服人員進行即時溝通。之所以給中小型網(wǎng)站推薦這個系統(tǒng)，是因為Comm100可以幫網(wǎng)站所有者監(jiān)控在線訪客數(shù)量和信息，跟蹤訪客瀏覽軌跡，分析訪客中的潛在客戶。這個系統(tǒng)還可以主動向潛在客戶發(fā)出聊天邀請，功能很強悍。

②53KF：這是一個適合電子商務(wù)型網(wǎng)站的在線軟件平臺，提供了很多在線軟件：客服系統(tǒng)、企業(yè)通訊、400電話、CRM、銷售系統(tǒng)、OA、收支管理、采購平臺。它可以全方位滿足企業(yè)所需，提升經(jīng)營，降低運營成本。不過，這個在線客服系統(tǒng)的很多功能是收費的，適合有一定規(guī)模的網(wǎng)站采用。

除了上述的客服系統(tǒng)以外，網(wǎng)站建設(shè)者也可以根據(jù)自身的需求，選擇其他在線客服系統(tǒng)。

下面以Comm100為例，簡單介紹一下在中小型網(wǎng)站上建設(shè)在線客服的整個流程。

要使用在線客服，首先要注冊賬戶，Comm100網(wǎng)站地址是：http：//www.comm100.cn

進入網(wǎng)站后選擇注冊進入注冊頁面

按項目填寫注冊信息，完成后系統(tǒng)會給填寫的信箱發(fā)送一封注冊信，并提示注冊成功。

用注冊的賬戶登錄系統(tǒng)以后，會看到系統(tǒng)管理的相關(guān)界面

要在自己的網(wǎng)站上開通在線客服，首先要獲得在線客服的代碼。依次點擊管理后臺中的“在線客服”→“代碼方案”，即可看到可以選擇的客服樣式。

實際上，代碼方案是一個可以自定義配合的集合，網(wǎng)站管理者可以通過代碼方案定制自己的窗口樣式和與訪客聊天的流程?？啥ㄖ频捻椖堪奶彀粹o、聊天窗口、邀請按鈕、預(yù)l聊天窗口/留言窗口、樣式和語言等。

網(wǎng)站建設(shè)者可以根據(jù)自己的喜好定義自己喜歡的代碼方案，然后點擊“獲取代碼”按鈕即可獲得與方案相對應(yīng)的代碼。

將上述代碼放置到網(wǎng)站頁面中，刷新網(wǎng)頁即可看到在線客服窗口。

客服代碼放置成功以后，網(wǎng)站建設(shè)者可以安排專人進入Comm100后臺，點擊“訪客監(jiān)控”即可看到當前來訪者的相關(guān)信息。

網(wǎng)站客服人員在訪客監(jiān)控中可以看到訪問網(wǎng)站的客戶情況、瀏覽軌跡或者以前訪問的信息等項目，非常全面。

如果來訪者通過點擊網(wǎng)頁上的“在線客服”按鈕輸入信息，網(wǎng)站客服就可以即時在網(wǎng)站后臺看到這些信息，并與之進行溝通和交流。

另外，Comm100有主動邀請某個訪問者的功能，通過點擊工具欄上的“邀請”按鈕可以開啟網(wǎng)站所有者與任意來訪者之間的溝通。

二、哪些網(wǎng)站適合有在線客服

什么樣的網(wǎng)站適合采用在線客服與來訪者進行交流呢？很明顯，電子商務(wù)型網(wǎng)站是最適合的，這也是在線客服產(chǎn)生的原因。

在通常情況下，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷型網(wǎng)站都應(yīng)該配備在線客服系統(tǒng)，這對抓住來訪者的沖動消費機會很有幫助。

對一般的信息發(fā)布型網(wǎng)站而言，在線客服意義不大，網(wǎng)站建設(shè)者可以采用問答系統(tǒng)和用戶互動。

需要注意的是，如果網(wǎng)站建設(shè)者不能保證有足夠多的時間關(guān)注在線客服系統(tǒng)，也不能保證來訪者的提問得到第一時間的反饋，則不建議采用在線客服系統(tǒng)。