在線客服的取舍

在線客服就是可以讓來(lái)訪者快速和網(wǎng)站建設(shè)者（或電子商務(wù)銷售者）進(jìn)行在線聯(lián)系的方法。目前國(guó)內(nèi)有很多提供在線客服功能的網(wǎng)站，大多是免費(fèi)的。

一、在線客服的建設(shè)方法

適合中小型網(wǎng)站的在線客服有以下幾個(gè)：

①Comm100在線客服系統(tǒng)：這是一個(gè)免費(fèi)的在線客服軟件。使用這個(gè)系統(tǒng)后，網(wǎng)站上的訪客無(wú)需安裝或下載任何軟件，就可以和網(wǎng)站的客服人員進(jìn)行即時(shí)溝通。之所以給中小型網(wǎng)站推薦這個(gè)系統(tǒng)，是因?yàn)镃omm100可以幫網(wǎng)站所有者監(jiān)控在線訪客數(shù)量和信息，跟蹤訪客瀏覽軌跡，分析訪客中的潛在客戶。這個(gè)系統(tǒng)還可以主動(dòng)向潛在客戶發(fā)出聊天邀請(qǐng)，功能很強(qiáng)悍。

②53KF：這是一個(gè)適合電子商務(wù)型網(wǎng)站的在線軟件平臺(tái)，提供了很多在線軟件：客服系統(tǒng)、企業(yè)通訊、400電話、CRM、銷售系統(tǒng)、OA、收支管理、采購(gòu)平臺(tái)。它可以全方位滿足企業(yè)所需，提升經(jīng)營(yíng)，降低運(yùn)營(yíng)成本。不過(guò)，這個(gè)在線客服系統(tǒng)的很多功能是收費(fèi)的，適合有一定規(guī)模的網(wǎng)站采用。

除了上述的客服系統(tǒng)以外，網(wǎng)站建設(shè)者也可以根據(jù)自身的需求，選擇其他在線客服系統(tǒng)。

下面以Comm100為例，簡(jiǎn)單介紹一下在中小型網(wǎng)站上建設(shè)在線客服的整個(gè)流程。

要使用在線客服，首先要注冊(cè)賬戶，Comm100網(wǎng)站地址是：http：//www.comm100.cn

進(jìn)入網(wǎng)站后選擇注冊(cè)進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面

按項(xiàng)目填寫注冊(cè)信息，完成后系統(tǒng)會(huì)給填寫的信箱發(fā)送一封注冊(cè)信，并提示注冊(cè)成功。

用注冊(cè)的賬戶登錄系統(tǒng)以后，會(huì)看到系統(tǒng)管理的相關(guān)界面

要在自己的網(wǎng)站上開(kāi)通在線客服，首先要獲得在線客服的代碼。依次點(diǎn)擊管理后臺(tái)中的“在線客服”→“代碼方案”，即可看到可以選擇的客服樣式。

實(shí)際上，代碼方案是一個(gè)可以自定義配合的集合，網(wǎng)站管理者可以通過(guò)代碼方案定制自己的窗口樣式和與訪客聊天的流程?？啥ㄖ频捻?xiàng)目包括聊天按鈕、聊天窗口、邀請(qǐng)按鈕、預(yù)l聊天窗口/留言窗口、樣式和語(yǔ)言等。

網(wǎng)站建設(shè)者可以根據(jù)自己的喜好定義自己喜歡的代碼方案，然后點(diǎn)擊“獲取代碼”按鈕即可獲得與方案相對(duì)應(yīng)的代碼。

將上述代碼放置到網(wǎng)站頁(yè)面中，刷新網(wǎng)頁(yè)即可看到在線客服窗口。

客服代碼放置成功以后，網(wǎng)站建設(shè)者可以安排專人進(jìn)入Comm100后臺(tái)，點(diǎn)擊“訪客監(jiān)控”即可看到當(dāng)前來(lái)訪者的相關(guān)信息。

網(wǎng)站客服人員在訪客監(jiān)控中可以看到訪問(wèn)網(wǎng)站的客戶情況、瀏覽軌跡或者以前訪問(wèn)的信息等項(xiàng)目，非常全面。

如果來(lái)訪者通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的“在線客服”按鈕輸入信息，網(wǎng)站客服就可以即時(shí)在網(wǎng)站后臺(tái)看到這些信息，并與之進(jìn)行溝通和交流。

另外，Comm100有主動(dòng)邀請(qǐng)某個(gè)訪問(wèn)者的功能，通過(guò)點(diǎn)擊工具欄上的“邀請(qǐng)”按鈕可以開(kāi)啟網(wǎng)站所有者與任意來(lái)訪者之間的溝通。

二、哪些網(wǎng)站適合有在線客服

什么樣的網(wǎng)站適合采用在線客服與來(lái)訪者進(jìn)行交流呢？很明顯，電子商務(wù)型網(wǎng)站是最適合的，這也是在線客服產(chǎn)生的原因。

在通常情況下，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷型網(wǎng)站都應(yīng)該配備在線客服系統(tǒng)，這對(duì)抓住來(lái)訪者的沖動(dòng)消費(fèi)機(jī)會(huì)很有幫助。

對(duì)一般的信息發(fā)布型網(wǎng)站而言，在線客服意義不大，網(wǎng)站建設(shè)者可以采用問(wèn)答系統(tǒng)和用戶互動(dòng)。

需要注意的是，如果網(wǎng)站建設(shè)者不能保證有足夠多的時(shí)間關(guān)注在線客服系統(tǒng)，也不能保證來(lái)訪者的提問(wèn)得到第一時(shí)間的反饋，則不建議采用在線客服系統(tǒng)。