投票與問(wèn)卷調(diào)查

投票和問(wèn)卷調(diào)查功能是一個(gè)經(jīng)久不衰的互動(dòng)功能,它一般應(yīng)用在來(lái)訪者個(gè)性化分析上，但是它的另外一個(gè)作用就是用于統(tǒng)計(jì)來(lái)訪者對(duì)網(wǎng)站各方面的意見和建議。

一、投票與問(wèn)卷的典型應(yīng)用

在通常情況下，投票和問(wèn)卷調(diào)查適合運(yùn)用在網(wǎng)站改版、意見征集或者產(chǎn)品促銷上。在進(jìn)行調(diào)查和投票的同時(shí)，不但可以增加網(wǎng)站的內(nèi)容，還可以引導(dǎo)用戶的行為，收集用戶信息。

舉例來(lái)說(shuō)，如果站長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了一次大規(guī)模改版，在改版之前或者之后都可以推出適當(dāng)?shù)耐镀?、?wèn)卷調(diào)查，用于收集忠實(shí)用戶的意見和建議。

通過(guò)這種投票、問(wèn)卷方式，在積累了一定的投票數(shù)量之后，站長(zhǎng)就可以獲得一個(gè)比較中肯的結(jié)果了，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行完善，就可以進(jìn)一步提升網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。

同理，如果是從事電子商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)站，站長(zhǎng)想要針對(duì)某種產(chǎn)品進(jìn)行促銷，也可以借助投票和問(wèn)卷調(diào)查功能，在產(chǎn)品促銷之前就獲取足夠的用戶態(tài)度，決定是否調(diào)整策略細(xì)節(jié)，并且也可以在一定程度上為即將推出的方案做廣告。

其實(shí)不管是采用網(wǎng)站投票還是問(wèn)卷調(diào)查，其目的都是一樣的，就是讓來(lái)訪者參與進(jìn)來(lái)，真實(shí)地獲取有價(jià)值的客戶觀點(diǎn)，并根據(jù)這些觀點(diǎn)改進(jìn)、優(yōu)化網(wǎng)站，以獲取更好的用戶體驗(yàn)或者營(yíng)銷效果。

二、織夢(mèng)投票功能的部署

在當(dāng)前的CMS系統(tǒng)中，可以非常方便地部署投票功能?？棄?mèng)CMS中針對(duì)每篇文章進(jìn)行的投票更是值得稱贊，它對(duì)搜索搜索引擎優(yōu)化和用戶體驗(yàn)的提升都有幫助。

在后臺(tái)發(fā)布文章時(shí)，更新者可以方便地為每篇文章插入與文章內(nèi)容密切相關(guān)的投票項(xiàng)目。具體操作時(shí)，點(diǎn)擊發(fā)布文章下的“新增投票”即可看到定義新投票的相關(guān)選項(xiàng)。

在上圖界所示面中，網(wǎng)站管理者可以很方便地定義與投票相關(guān)的各種項(xiàng)目，比如投票名稱、投票有效時(shí)間、是否允許游客投票，以及定義各種投票選項(xiàng)等。填寫好相關(guān)信息以后，點(diǎn)擊“插入投票”按鈕即可方便地將投票投入到文章當(dāng)中，方便用戶訪問(wèn)時(shí)進(jìn)行選擇。

如果想要在網(wǎng)站的其他地方調(diào)用這個(gè)投票，可以在登錄后臺(tái)以后，在左側(cè)選擇“模塊”下的“投票管理”，右側(cè)就會(huì)出現(xiàn)當(dāng)前存在的投票項(xiàng)目。

要在網(wǎng)站的其他地方調(diào)用某個(gè)投票項(xiàng)目，則可以選擇該投票項(xiàng)目后面的“獲取代碼”，進(jìn)入調(diào)用代碼界面，選擇對(duì)應(yīng)的代碼格式即可。

總體而言，網(wǎng)站的交互功能設(shè)計(jì)和取舍除了要考慮引擎優(yōu)化以為，還應(yīng)該更多地考慮用戶體驗(yàn)的提升。只有在盡量滿足用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，才是最佳的優(yōu)化方法。

三種思路

這里提供給大家三種問(wèn)卷設(shè)計(jì)的思路，分別是：關(guān)鍵詞法，研究方法匹配法和場(chǎng)景應(yīng)用法。接下來(lái)逐一闡述。

1.關(guān)鍵詞法

比如說(shuō)你想研究“消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)情況和社交媒體使用的關(guān)系情況”，首先確認(rèn)好是這樣的主題， 從這一主題可以看出，核心想研究的點(diǎn)包括兩個(gè)關(guān)鍵詞，分別是網(wǎng)購(gòu)和社交媒體；有了此兩個(gè)關(guān)鍵詞后，接著需要做的是細(xì)分；網(wǎng)購(gòu)可以用一些什么樣的問(wèn)題表示呢？，社交媒體應(yīng)該用一些什么樣的問(wèn)題表示呢。

通常情況下，一個(gè)關(guān)鍵詞下屬對(duì)應(yīng)有4~7個(gè)題即可，不需要太多。如果按照此邏輯，2個(gè)關(guān)鍵詞就只有8~14個(gè)題，還是比較少，怎么辦呢？一個(gè)關(guān)鍵詞下是否可以再繼續(xù)拆分呢？比如常見的拆分可以分成兩類，包括基本行為和基本態(tài)度，那么網(wǎng)購(gòu)就可以再拆分成網(wǎng)購(gòu)行為和網(wǎng)購(gòu)態(tài)度兩個(gè)方面。類似的，社交媒體也可以拆分成，社交媒體使用情況和社交媒體態(tài)度情況兩個(gè)方面。

再這樣的思路前提下，將一個(gè)研究題目分折成4~7個(gè)關(guān)鍵詞，每個(gè)關(guān)鍵詞4~7個(gè)題，整個(gè)研究就會(huì)充實(shí)飽滿。這樣做的目的非常簡(jiǎn)單，一是對(duì)整個(gè)研究思路有清楚的梳理，并且用具體問(wèn)題進(jìn)行量化表達(dá)呈現(xiàn)出來(lái)；二是也只有這樣后續(xù)才會(huì)進(jìn)行有效的研究分析。

如果最終拆分成5個(gè)關(guān)鍵詞，每個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)著6個(gè)題目，則有30個(gè)題目；接著需要加入一些共性的問(wèn)卷題目，比如性別，年齡，學(xué)歷，收入，消費(fèi)等基礎(chǔ)信息；一份比較完整的問(wèn)卷就已經(jīng)完成。為什么需要加入性別，年齡等基礎(chǔ)信息呢？在統(tǒng)計(jì)角度上看，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量(即性別，年齡，學(xué)歷等），通常均會(huì)對(duì)某個(gè)關(guān)鍵詞有著可能的差異性，不同的人對(duì)于同樣一個(gè)問(wèn)題，也會(huì)產(chǎn)生完全不同的看法或者觀點(diǎn)，因而有必要加入此類問(wèn)題，便于在進(jìn)一步研究時(shí)深入剖析。至少，首先需要知道研究的是這樣一群人，才會(huì)有后續(xù)的分析研究等。

上述即為關(guān)鍵詞法的一種常見思路框架，此類方法屬于"萬(wàn)變不離其宗",任何問(wèn)卷設(shè)計(jì)均可以進(jìn)行此類參考。

2.研究方法匹配法

研究方法通?？梢苑譃槿箢?，分別是差異關(guān)系，相關(guān)關(guān)系和其它關(guān)系。

• 如果思路上更偏向于差異關(guān)系研究，比如不同收入人群對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度差異。那么收入是個(gè)關(guān)鍵詞，網(wǎng)購(gòu)態(tài)度則可以使用比如規(guī)范的量表題進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣便于進(jìn)行方差分析對(duì)比差異性；本人是比較建議使用較多規(guī)范的量表題，因?yàn)榱勘硪?guī)范性很強(qiáng)且可以使用非常多的研究方法；如果不是使用量表題，那么就可以考慮卡方分析進(jìn)行研究。如果進(jìn)行更多豐富的研究方法使用，則對(duì)應(yīng)需要使用多樣的問(wèn)題設(shè)計(jì)，量表題和非量表題均需要有，并且預(yù)期上它們就需要進(jìn)入差異對(duì)比的范疇。
• 如果思路上更偏向于研究影響關(guān)系，比如滿意度對(duì)于忠誠(chéng)度的影響，看上去，滿意度和忠誠(chéng)度均可以使用量表題進(jìn)行表示，那設(shè)計(jì)成量表題沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)榭梢允褂镁€性回歸分析進(jìn)行研究。除此之外，還有一種情況可以考慮，即 logistic 回歸，滿意度影響最終是否再次購(gòu)買，是否再次購(gòu)買被滿意度影響，這類情況是應(yīng)該使用 logistic 回歸分析。如果是希望兩類研究方法均使用，此時(shí)滿意度對(duì)應(yīng)的問(wèn)題則需要有量表題，還有比如“是否愿意再次購(gòu)買”一類的定類數(shù)據(jù)問(wèn)題。
• 如果預(yù)期數(shù)據(jù)需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上的信度分析，此時(shí)請(qǐng)記住一定需要設(shè)計(jì)成量表題，否則無(wú)法進(jìn)行信度分析。以及如果預(yù)期思路上有分類，即比如將樣本分成3種人群，此時(shí)需要考慮使用更多規(guī)范的量表題數(shù)據(jù)。
• 總結(jié)上看，研究方法的匹配使用，事實(shí)上應(yīng)該是在問(wèn)卷設(shè)計(jì)前就進(jìn)入考慮范疇。問(wèn)卷研究設(shè)計(jì)完成后，大部分的問(wèn)卷研究方法均已經(jīng)確定，因而需要提前將問(wèn)卷研究方法納入考慮中，便于可以進(jìn)行更豐富的數(shù)據(jù)分析。

如果對(duì)于研究方法有不太理解的地方，可以參閱下述兩個(gè)頁(yè)面，從宏觀上理解分析方法選擇和問(wèn)卷研究報(bào)告的結(jié)構(gòu)。

3.場(chǎng)景應(yīng)用法

不同的應(yīng)用場(chǎng)景，問(wèn)卷設(shè)計(jì)會(huì)有非常大的區(qū)別，尤其是學(xué)術(shù)和企業(yè)應(yīng)用中。

學(xué)術(shù)研究中，強(qiáng)推量表題的設(shè)計(jì)，原因很簡(jiǎn)單，量表可以匹配非常多的研究方法，并且建立模型，便于推廣；但是也有一定的問(wèn)題在于，實(shí)用性相對(duì)較弱。企業(yè)應(yīng)用中，不關(guān)注于模型如何，而對(duì)問(wèn)題是什么以及解決辦法是什么更加關(guān)注，因而對(duì)于量表題的使用相對(duì)較少，更可能使用一些非量表式的問(wèn)題，比如多選題，多項(xiàng)選擇題等。

相對(duì)來(lái)講，建議學(xué)術(shù)研究中加入小部分（約1/5)的非量表題，便于在研究報(bào)告撰寫時(shí)，可以有一些結(jié)合實(shí)際情況更深入的研究，比如研究“網(wǎng)購(gòu)滿意度和忠誠(chéng)度”的關(guān)系，滿意度影響到忠誠(chéng)度，然后又如何呢？企業(yè)有什么幫助呢，可以考慮設(shè)計(jì)一些題目，比如如何才能提高滿意度，加一些新的小功能點(diǎn)，多做一些優(yōu)惠活動(dòng)？

以及企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景時(shí)，也可以適當(dāng)于加入一些量表題目，便于豐富研究方法，從不同角度不同分析方法上去對(duì)數(shù)據(jù)分析，否則的話，來(lái)回只能進(jìn)行交叉對(duì)比，無(wú)法深入挖掘一些新的研究點(diǎn)。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)的問(wèn)題

在與用戶的溝通中我們發(fā)現(xiàn)，大家在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)有幾個(gè)常見的問(wèn)題：

1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)目標(biāo)不清晰。

很多調(diào)查者并不知道自己想要問(wèn)什么，因而題項(xiàng)之間設(shè)計(jì)的缺乏邏輯，表述也不清晰。問(wèn)卷設(shè)計(jì)前，一定要明確本次問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目的和內(nèi)容，就是通過(guò)這次的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)研究用戶的什么行為或者是獲取用戶的怎樣的反饋。

2.問(wèn)卷中邏輯太多

一份思路清晰的問(wèn)卷，應(yīng)該是任何人一看就完全理解想做什么，如果問(wèn)卷中邏輯太多，比如選擇一個(gè)第1題，才能回答第5題；然后選擇第3題才能回答第4題；各類邏輯非常多；這種情況的產(chǎn)生會(huì)導(dǎo)致最終進(jìn)行研究分析時(shí)非常糟糕。

3.實(shí)際發(fā)放

實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷時(shí)還會(huì)遇見很多問(wèn)題，比如某個(gè)選項(xiàng)居然沒(méi)有人選擇，或者問(wèn)卷太長(zhǎng)被調(diào)查者不愿參與導(dǎo)致發(fā)放率過(guò)低。這種情況都是比較細(xì)節(jié)性的問(wèn)題，設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)站在被調(diào)查者的角度即回答問(wèn)卷問(wèn)題的角度考慮一下，避免出現(xiàn)一些比較常規(guī)性質(zhì)的問(wèn)題。