內(nèi)容編寫與用戶行為引導(dǎo)

2018-09-28 16:44 更新

對電子商務(wù)型網(wǎng)站來說,規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容時,應(yīng)該將用戶行為引導(dǎo)考慮在內(nèi),也就是盡量讓用戶跟隨著站長、優(yōu)化者設(shè)計的路線進行訪問,最終實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化率的提高。


網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè),在很大程度上是圍繞著網(wǎng)站建設(shè)目的而進行的。如果一個以銷售某種產(chǎn)品為目的營銷網(wǎng)站,在大多數(shù)情況下,網(wǎng)站目標(biāo)就是為了出售這個產(chǎn)品;如果是一個以建立品牌為目的的網(wǎng)站,目標(biāo)一般就是為了讓訪問者記住并了解自己的品牌。不管什么樣的網(wǎng)站目標(biāo),都需要在內(nèi)容建設(shè)上有一定的導(dǎo)向性,也就是說,網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè),應(yīng)該用巧妙的、不讓用戶反感的方式,引導(dǎo)用戶的下一步行為。


很多網(wǎng)絡(luò)營銷站點,將自身的內(nèi)容建設(shè)做得非常好,提供有價值、原創(chuàng)的各種內(nèi)容,但是卻忽略或者沒有重視對用戶行為的引導(dǎo),最終可能導(dǎo)致用戶只是感覺到“這個網(wǎng)站不錯”,而且并不能感覺到讓用戶做到“我一定要在這個網(wǎng)站上購買我需要的產(chǎn)品”。


和完全沒有考慮用戶行為導(dǎo)向的網(wǎng)站相比,還有一種不好的情況恰恰與之相反,就過度、暴力、討人厭地強調(diào)用戶行為的引導(dǎo)。這種過于迫切地希望用戶產(chǎn)生下一步行為的方式,最終導(dǎo)致的營銷結(jié)果同樣不好。


那么,在營銷網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)中,如何才能恰當(dāng)、巧妙、不著痕跡地引導(dǎo)用戶行為呢?


要光明正大,不要偷偷摸摸

網(wǎng)絡(luò)營銷類站點,內(nèi)容建設(shè)往往都圍繞著產(chǎn)品展開,或者是告訴訪問者產(chǎn)品的價值,或者是暗示某種情感,要想恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)用戶行為,正面、積極主動地明確內(nèi)容是最好的辦法。

如果網(wǎng)絡(luò)營銷者建立的網(wǎng)站就是最常見的銷售產(chǎn)品的網(wǎng)站,那就應(yīng)該在提供有用的內(nèi)容時,很明確地告訴訪問者:
①我是提供這個產(chǎn)品銷售的商家
②我希望訪問者購買我的產(chǎn)品
③訪問者可以在我的站點上購買到自己需要的產(chǎn)品
④這些產(chǎn)品在同類站點、產(chǎn)品中是很優(yōu)秀的

用上述方式正面地給消費者傳導(dǎo)信息,是最不容易招致客戶反感的方法。因為公開的買賣行為,賣家買家都擁有選擇的權(quán)利,就好比去百貨商場消費,商場已經(jīng)將自己的產(chǎn)品放在了貨架上供人選擇,消費者自然也有權(quán)利選擇自己喜歡的商品,無所謂厭惡和喜歡。這種最簡單卻是最本質(zhì)的公開行為,同樣是一種最穩(wěn)妥的引導(dǎo)用戶行為的方式。

舉例來說,網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)在有很多銷售母嬰用品的營銷站點,如圖所示:

營銷站點

這些站點往往都有很豐富的產(chǎn)品內(nèi)容,同樣對各種產(chǎn)品也進行了或詳細或獨到的內(nèi)容建設(shè),如圖所示:

內(nèi)容建設(shè)

但是,如果只有這些內(nèi)容,網(wǎng)站的營銷效果不可能會很好,因為網(wǎng)民在瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息時,往往會處于一種比較隨意的狀態(tài)中,網(wǎng)站主如果不明確地告訴用戶下一步的行為,用戶往往就不知道下一步該怎么做,或者閱讀完某個內(nèi)容之后就會開始思考相關(guān)的其他問題了,而無法走向購買產(chǎn)品的道路。

一個比較恰當(dāng)?shù)姆绞绞窃趦?nèi)容建設(shè)中貫穿一些明確引導(dǎo)用戶行為的文字、圖片等,比如在介紹某種產(chǎn)品價格時,可以明確地告訴用戶:“我們的網(wǎng)站,提供這個產(chǎn)品的銷售,同時,如果您在某年某月某天之前購買這個產(chǎn)品,還可以獲得一定的優(yōu)惠或者贈品”,也可以說“在XX網(wǎng)購物比同類網(wǎng)站多獲得20%積分,或者直接在價格后寫明“為您節(jié)省19.10元(68折)”。

這樣既讓用戶了解了詳細的產(chǎn)品價值,又很正面地提出了網(wǎng)站的銷售功能,會對購買者的行為產(chǎn)生恰當(dāng)?shù)挠绊?,提升網(wǎng)站的營銷價值。


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