字節(jié)跳動(dòng)小程序客服消息能力介紹

字節(jié)小程序提供客服能力為開(kāi)發(fā)者提供更加高效的觸達(dá)用戶(hù)的渠道，以便提高小程序的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)與服務(wù)方的溝通訴求，打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)喚醒、提高轉(zhuǎn)化的目標(biāo)。

一、能力介紹

開(kāi)放主體：

目前面向企業(yè)和個(gè)人開(kāi)發(fā)者均開(kāi)放，在開(kāi)發(fā)者平臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)通即可。

消息入口：

• 開(kāi)發(fā)者在小程序內(nèi)添加客服消息按鈕組件，用戶(hù)在小程序中可使用小程序客服消息功能，與小程序的客服人員進(jìn)行溝通。
• 用戶(hù)離開(kāi)小程序內(nèi)客服頁(yè)面后，可以通過(guò)「今日頭條-我的-消息通知」板塊查看歷史客服消息記錄，并再次與小程序客服發(fā)送消息。

下發(fā)條件：

• 當(dāng)用戶(hù)向小程序客服發(fā)送消息后，48 小時(shí)內(nèi)小程序客服最多可以向用戶(hù)發(fā)送 5 條消息，可發(fā)送消息客服消息條數(shù)不累加，上述用戶(hù)動(dòng)作會(huì)觸發(fā)可下發(fā)條數(shù)及可下發(fā)時(shí)限的更新?？上掳l(fā)消息條數(shù)更新為當(dāng)前可下發(fā)條數(shù)限制的最大值，有效下發(fā)時(shí)間限制也更新為最長(zhǎng)有效時(shí)間。
• 距離用戶(hù)上條消息 24 小時(shí)內(nèi)暫停發(fā)送消息。

消息類(lèi)型：

• 文本消息（可帶表情）
• 圖片類(lèi)型，包括拍照及發(fā)送圖片

二、接入指南

為盡量滿(mǎn)足小程序開(kāi)發(fā)者的需求，小程序可通過(guò)以下兩種方式下發(fā)客服消息：

1、使用官方客服工具平臺(tái)

2、調(diào)用發(fā)送客服消息接口

三、運(yùn)營(yíng)規(guī)范

小程序客服消息使用除必須遵守《小程序平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》外，還不能違反以下規(guī)則，包括但不限于：

1. 不允許惡意誘導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行可能觸發(fā)客服消息下發(fā)的操作，以達(dá)到可向用戶(hù)下發(fā)客服消息的目的。
2. 不允許惡意騷擾用戶(hù)，不允許下發(fā)與用戶(hù)發(fā)送的內(nèi)容無(wú)關(guān)或?qū)τ脩?hù)造成騷擾的消息。
3. 不允許下發(fā)虛假夸大、違法類(lèi)等惡意營(yíng)銷(xiāo)信息。
4. 不允許使用客服消息向用戶(hù)下發(fā)色情、暴力等違反國(guó)家法律規(guī)定的信息。