字節(jié)跳動小程序客服消息能力介紹

2020-02-12 22:48 更新

字節(jié)小程序提供客服能力為開發(fā)者提供更加高效的觸達(dá)用戶的渠道,以便提高小程序的服務(wù)質(zhì)量,同時滿足用戶與服務(wù)方的溝通訴求,打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶喚醒、提高轉(zhuǎn)化的目標(biāo)。

一、能力介紹


開放主體

目前面向企業(yè)和個人開發(fā)者均開放,在開發(fā)者平臺申請開通即可。

消息入口

  • 開發(fā)者在小程序內(nèi)添加客服消息按鈕組件,用戶在小程序中可使用小程序客服消息功能,與小程序的客服人員進(jìn)行溝通。
  • 用戶離開小程序內(nèi)客服頁面后,可以通過「今日頭條-我的-消息通知」板塊查看歷史客服消息記錄,并再次與小程序客服發(fā)送消息。

下發(fā)條件:

  • 當(dāng)用戶向小程序客服發(fā)送消息后,48 小時內(nèi)小程序客服最多可以向用戶發(fā)送 5 條消息,可發(fā)送消息客服消息條數(shù)不累加,上述用戶動作會觸發(fā)可下發(fā)條數(shù)及可下發(fā)時限的更新??上掳l(fā)消息條數(shù)更新為當(dāng)前可下發(fā)條數(shù)限制的最大值,有效下發(fā)時間限制也更新為最長有效時間。
  • 距離用戶上條消息 24 小時內(nèi)暫停發(fā)送消息。

消息類型:

  • 文本消息(可帶表情)
  • 圖片類型,包括拍照及發(fā)送圖片

二、接入指南


為盡量滿足小程序開發(fā)者的需求,小程序可通過以下兩種方式下發(fā)客服消息:

1、使用官方客服工具平臺

2、調(diào)用發(fā)送客服消息接口

三、運(yùn)營規(guī)范


小程序客服消息使用除必須遵守《小程序平臺運(yùn)營規(guī)范》外,還不能違反以下規(guī)則,包括但不限于:

  1. 不允許惡意誘導(dǎo)用戶進(jìn)行可能觸發(fā)客服消息下發(fā)的操作,以達(dá)到可向用戶下發(fā)客服消息的目的。
  2. 不允許惡意騷擾用戶,不允許下發(fā)與用戶發(fā)送的內(nèi)容無關(guān)或?qū)τ脩粼斐沈}擾的消息。
  3. 不允許下發(fā)虛假夸大、違法類等惡意營銷信息。
  4. 不允許使用客服消息向用戶下發(fā)色情、暴力等違反國家法律規(guī)定的信息。


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