字節(jié)跳動(dòng)小程序消息推送客服

功能簡(jiǎn)介

• 通過(guò)配置消息推送及調(diào)用發(fā)送客服消息接口進(jìn)行消息上下行聯(lián)通。
• 當(dāng)用戶(hù)給小程序客服發(fā)消息，字節(jié)跳動(dòng)的服務(wù)器會(huì)將消息的數(shù)據(jù)包（JSON 或者 XML 格式）POST 到開(kāi)發(fā)者填寫(xiě)的 URL。開(kāi)發(fā)者收到請(qǐng)求后可以調(diào)用接口進(jìn)行異步回復(fù)。
• 如小程序的客服消息權(quán)限集已授權(quán)給第三方平臺(tái)，則所有的客服消息將推送到第三方平臺(tái)的服務(wù)器，不再推送到開(kāi)發(fā)者的服務(wù)器或推送到網(wǎng)頁(yè)版客服工具。
• 適用于使用自研 IM 工具或第三方 IM 廠商支持消息轉(zhuǎn)發(fā)情況，可以通過(guò)配置服務(wù)器 URL，將用戶(hù)消息轉(zhuǎn)發(fā)至相應(yīng)的服務(wù)器。

配置流程

• 進(jìn)入開(kāi)發(fā)者平臺(tái)-客服頁(yè)面，在消息推送客服板塊，點(diǎn)擊"開(kāi)啟功能"，并按照要求進(jìn)行配置（包括服務(wù)器地址、Token、及加密方式等）。
• 啟用并設(shè)置服務(wù)器配置后，用戶(hù)發(fā)送的消息以及開(kāi)發(fā)者需要的事件推送，都將直接轉(zhuǎn)發(fā)至開(kāi)發(fā)者 URL 中。

接口調(diào)用

小程序客服消息 API 文檔。