如何快速精確的和leader溝通

【緣起】

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一個(gè)同學(xué)找我討論個(gè)事情，溝通了一會(huì)還是不確定要表達(dá)什么，希望我配合什么。結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單的聊聊“如何快速精準(zhǔn)的和leader溝通一件事”。

【員工角度的潛在困惑，以及我作為leader內(nèi)心的真實(shí)想法】

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疑問(wèn)一：leader時(shí)間很寶貴，會(huì)不會(huì)占用太多時(shí)間，導(dǎo)致影響leader工作節(jié)奏？
內(nèi)心獨(dú)白：
事情確實(shí)不少，但我存在的價(jià)值不就是幫助大家解決問(wèn)題么，期望你能盡快將問(wèn)題描述清楚，我會(huì)綜合手頭要處理事情的重要緊急程度，判斷是“現(xiàn)場(chǎng)溝通”，還是“一會(huì)找你”，或者“某個(gè)時(shí)間點(diǎn)找我”。

疑問(wèn)二：leader所說(shuō)的“一會(huì)找你”是敷衍么？
內(nèi)心獨(dú)白：
兄弟，你想多了，“一會(huì)找你”就是字面的意思。

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)手頭有更重要的事情時(shí)，我會(huì)說(shuō)“一會(huì)找你”。如無(wú)意外，這個(gè)事情將被寫(xiě)進(jìn)schedule，稍后插空完成。極端情況下，如果沒(méi)有找你，那是我真的忘了，請(qǐng)?jiān)诩磿r(shí)通訊工具上，友善小窗提醒我，我一定會(huì)響應(yīng)，并表達(dá)歉意。

疑問(wèn)三：leader為何會(huì)說(shuō)“某個(gè)時(shí)間點(diǎn)來(lái)找我”？
內(nèi)心獨(dú)白：
一般比較正式，需要20分鐘以上的溝通和討論，會(huì)單獨(dú)預(yù)留固定的時(shí)間和你一起商量把事情解決。

千萬(wàn)不要遲到，遲到可能打亂我的工作節(jié)奏。

其他困惑？歡迎討論。

【職場(chǎng)不會(huì)有人和你說(shuō)】

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如何和leader快速+精準(zhǔn)的溝通一件事？

一，表明期望
用最簡(jiǎn)明的幾句話說(shuō)清楚希望leader配合什么事情，第一步往往是很多人做的不好的，經(jīng)常的開(kāi)頭是這樣的：

“早上，我們和PM及業(yè)務(wù)方對(duì)XXX事情進(jìn)行了討論，業(yè)務(wù)方認(rèn)為YYY，產(chǎn)品認(rèn)為ZZZ，但我們認(rèn)為這樣會(huì)導(dǎo)致WWW…”

這類(lèi)事實(shí)陳述式開(kāi)頭，不利于leader了解需要溝通的主題，以及需要配合的事項(xiàng)，這樣leader可能難以判斷事情的緊急優(yōu)先程度。

如果是需要征得leader同意，可以這樣開(kāi)頭：

“XXX某個(gè)項(xiàng)目的排期，需要你確認(rèn)一下，這個(gè)項(xiàng)目是關(guān)于YYY…”

如果是請(qǐng)求leader幫助，可以這樣開(kāi)頭：

“XXX運(yùn)維工單，需要你通過(guò)一下，這個(gè)運(yùn)維工單是關(guān)于YYY…”

如果是工作匯報(bào)，或者是交流討論，可能需要較長(zhǎng)的時(shí)間，不宜莽撞的臨時(shí)抽空當(dāng)面交流，最好只是約一個(gè)時(shí)間：

“XXX項(xiàng)目的設(shè)計(jì)評(píng)審，不知道你什么時(shí)候有空，這個(gè)項(xiàng)目是關(guān)于YYY…”

無(wú)論如何，快速說(shuō)明來(lái)意，第一時(shí)間讓leader清楚需要配合什么，以及事情的緊急優(yōu)先程度是什么樣的，而不是一上來(lái)就陳述細(xì)節(jié)。

二，來(lái)龍去脈
表面來(lái)意之后，需要進(jìn)一步說(shuō)明更多事情的細(xì)節(jié)，對(duì)來(lái)龍去脈做一個(gè)簡(jiǎn)單的描述，這個(gè)過(guò)程“邏輯性”非常重要。

事實(shí)性描述，可以采用先后時(shí)序：

“先xxx，然后yyy，最后zzz”

也可以采用分角色立場(chǎng)描述：

“pm認(rèn)為xxx，qa覺(jué)得，我們認(rèn)為zzz”

決策性描述，一定要說(shuō)明理由：

“建議采用xxx方案，因?yàn)閤xx原因一，二，三，所以xxx方案我認(rèn)為是最佳選擇”

這種“論點(diǎn)，論據(jù)，強(qiáng)調(diào)論點(diǎn)”的表達(dá)方式，邏輯性強(qiáng)，重點(diǎn)突出，強(qiáng)烈推薦。

三，復(fù)述確認(rèn)
對(duì)溝通目的，來(lái)龍去脈做了簡(jiǎn)要稱(chēng)述，最后對(duì)期望leader要配合的事情做復(fù)述和確認(rèn)。這個(gè)過(guò)程，最重要的是“強(qiáng)烈的行動(dòng)導(dǎo)向”，為leader做出的決策和行動(dòng)提供強(qiáng)有力的信心（例如進(jìn)一步計(jì)劃）：

“好的，如果確認(rèn)使用方案XXX，后續(xù)我們將YYY”
“如果確認(rèn)明天下午XXX時(shí)間有空，后續(xù)我們會(huì)YYY”
“既然同意了XXX排期，后續(xù)我們則YYY”

這個(gè)最終的確認(rèn)非常重要，所有的溝通都是為了明確最終的這個(gè)結(jié)果，最怕誤以為雙方達(dá)成了一致，其實(shí)非常含糊。

【總結(jié)】

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“快速”“精確”和leader完成溝通，三個(gè)步驟：
（1）表明期望：簡(jiǎn)潔，明確
（2）來(lái)龍去脈：邏輯性強(qiáng)
（3）復(fù)述確認(rèn)：行動(dòng)導(dǎo)向

職場(chǎng)這些小事，或許不會(huì)有人和我們說(shuō)，不知道大伙有沒(méi)有類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)或者困惑？歡迎分享。