第一大要素:機制!
機制是為社區(qū)成長服務(wù)的,沒有機制社區(qū)無規(guī)章可循
機制關(guān)注什么?
1/制度:規(guī)章
2/地位;等級
3/榮耀:勛章、榮譽
4/財富:金幣、積分
5/教程:或許老手覺得無所謂,但玩轉(zhuǎn)社區(qū)不是這么簡單的,所以教程幫助很重要。
第二大要素:用戶! (用戶=需求,需求=用戶)
1/如何關(guān)注用戶
2/如何關(guān)注用戶成長
3/如何引導(dǎo)用戶、培養(yǎng)用戶
4/關(guān)注關(guān)聯(lián)、關(guān)系用戶群;
5/用戶的進階、分級管理(包括了游客、新會員、看客、輕分享活躍份子、重分享達人、牛B專家、意見領(lǐng)袖、版主、編輯、管理員)
第三大要素:內(nèi)容(內(nèi)容=需求,需求≠內(nèi)容)
1/什么是內(nèi)容:熱點、話題、玩樂、問題、分享、知識、活動、消費信息、內(nèi)容聚合;(活動也是內(nèi)容的一部分,活動往往解決下面3/的問題)
2/內(nèi)容是什么:需求,指向娛、助、享、試、購、榜、形、品;
3/內(nèi)容的評價標(biāo)準(zhǔn):大眾心聲、娛樂至上、情感軟脅、重度分享、需求痛點;
第四大要素:互動?。ɑ赢a(chǎn)生的內(nèi)容與關(guān)系創(chuàng)造用戶)
1/互動的3大目的:
1)讓用戶的分享得到尊重和認(rèn)可;
2)營造良好的分享氛圍;
3)激發(fā)精彩觀點甚至激發(fā)創(chuàng)造新的內(nèi)容(如是問題盡快盡可能地解決問題或指引解決思
路);
2/互動的形態(tài):基礎(chǔ)性、周期性、評估性、輕參與、重分享、基礎(chǔ)需求、需求痛點。。。
3/互動的2大價值:互動創(chuàng)造內(nèi)容、互動制造關(guān)系。
第五大要素:關(guān)系?。P(guān)系=需求,需求≠關(guān)系)
1/關(guān)系的利用:泡、結(jié)黨、碰撞、利益、膜拜、駕馭...
2/關(guān)系的摩擦:他(或他們)是誰?他(或他們)干了什么?我的響應(yīng)態(tài)度?我如何響應(yīng)?給了他(或他們)什么影響?我得到了什么?
3/關(guān)系的維度:上下層級、興趣圈子、立場派別、親疏距離
第六大要素:體驗!
1/產(chǎn)品與功能體驗;
2/內(nèi)容控制與梳理體驗;
3/穿透需求痛點的快感體驗;
第七大要素:數(shù)據(jù)!(數(shù)據(jù)=需求,需求≠數(shù)據(jù))
1/數(shù)據(jù)反饋運營的結(jié)果,修正運營的方案;數(shù)據(jù)反映體驗與產(chǎn)品的優(yōu)秀與否;
2/數(shù)據(jù)是什么:內(nèi)容數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、目標(biāo)數(shù)據(jù);
3/運營開始前,整體數(shù)據(jù)反映的需求是否坦露在你面前;局部需求的數(shù)據(jù)是否讓你洞察、穿透
需求本質(zhì),讓需求裸露在你面前。
第八大要素:渠道!
1/合作渠道
2/傳播渠道
3/營銷渠道
第九大要素:價值!
1/媒體;(影響力)
2/營銷;
3/服務(wù);
總結(jié):關(guān)注需求、關(guān)注價值!
著作權(quán)歸作者所有。
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作者:鄭斌
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來源:知乎
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