用戶運(yùn)營三步走戰(zhàn)略

做好社區(qū)用戶運(yùn)營的三個(gè)主要部分：第一步吸引用戶；第二步留住用戶；第三步活躍用戶。網(wǎng)站存在的意義是滿足用戶的需求，只有有滿足用戶需求的內(nèi)容，才能吸引用戶的目光。吸引用戶是用戶運(yùn)營的第一步，也是用戶運(yùn)營的基礎(chǔ)；只吸引用戶是不行的，留的住用戶才是關(guān)鍵，有用戶經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)站才能進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)用戶的需求，網(wǎng)站才能存活；活躍的氣氛是社區(qū)的 靈魂所在，一個(gè)死氣沉沉沒有生氣的網(wǎng)站是沒有靈魂的，就算留住了用戶，網(wǎng)站最終的必然結(jié)果仍然是滅亡。只要把以上三步做好做實(shí)，社區(qū)運(yùn)營將不再是問題，一個(gè)社區(qū)將很容易運(yùn)營起來，被用戶所熟知。

一、吸引用戶

網(wǎng)站存在的基礎(chǔ)一定是解決了用戶的某種需求和問題，有高質(zhì)量的內(nèi)容。高質(zhì)量的內(nèi)容指的是高質(zhì)量原創(chuàng)內(nèi)容，而不是轉(zhuǎn)載甚至抄襲的內(nèi)容。首先，網(wǎng)站上線需要有吸引用戶的內(nèi)容、或場景、或有某項(xiàng)功能。高質(zhì)量的內(nèi)容怎么去創(chuàng)造：（一）了解自己的行業(yè)信息，寫一篇相關(guān)行業(yè)文章。例如我們可以讓果凍學(xué)院運(yùn)營社會(huì)化媒體人員，每人總結(jié)在各大媒體平臺(tái)運(yùn)營中的心得感受、方法流程，然后匯總精華，出爐一篇高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容；

（二）在百度知道搜索自己網(wǎng)站的關(guān)鍵詞找相關(guān)提問，分析用戶的需求和比較關(guān)心的問題，或去同行網(wǎng)站看他們寫的熱點(diǎn)文章，從中找話題、發(fā)話題吸引用戶；

（三）去百度不收錄的網(wǎng)站找內(nèi)容話題，比如搜狐、淘寶、QQ空間中的內(nèi)容是不被百度收入得，對百度來說都是新的、原創(chuàng)的，可以從這里找符合網(wǎng)站主題的文章整理后加上圖片，發(fā)布到自己的網(wǎng)站上（記得轉(zhuǎn)載了的文章留個(gè)出處）。

（四）學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)用戶為網(wǎng)站做原創(chuàng)內(nèi)容，這是更新網(wǎng)站最好的最省事的方法。調(diào)動(dòng)用戶積極性，讓用戶更新網(wǎng)站內(nèi)容的正確做法：設(shè)置會(huì)員制度、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如在網(wǎng)站一些欄目里發(fā)表文章評(píng)論可以獲得積分，這些制度機(jī)制的目的是吸引用戶在網(wǎng)站上分享心得、留言、發(fā)表評(píng)論，為社區(qū)增添內(nèi)容。

（五）在問答平臺(tái)里百度知道、搜搜問問、新浪愛問等找自己需要的內(nèi)容，將多個(gè)答案統(tǒng)計(jì)整理做好排版，形成一篇原創(chuàng)文章，搜索引擎喜歡，用戶更喜歡這樣的文章，對百度來說都是一篇高質(zhì)量的原創(chuàng)文章；

最后，吸引用戶還需做網(wǎng)站的推廣，利用社會(huì)化媒體平臺(tái)QQ群、微信公眾號(hào)、微博、百度貼吧等宣傳網(wǎng)站，做一些線上線下活動(dòng)，突出特色。

二、留住用戶

網(wǎng)站要留住用戶就必須滿足用戶需求，不斷滿足用戶需求需要我們不斷對網(wǎng)站做優(yōu)化，增加頁面的訪問深度，這里只提供幾個(gè)小方法：如編輯推薦、相關(guān)閱讀、高質(zhì)量的內(nèi)容。

（一）、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)要簡潔直觀，簡介直觀的結(jié)構(gòu)是最受用戶喜愛，因?yàn)榭梢杂米羁斓乃俣日业阶约合胍男畔ⅰ?/p>

（二）、高質(zhì)量內(nèi)容是一個(gè)網(wǎng)站最基本的元素，也是支撐網(wǎng)站發(fā)展最重要的條件，沒有內(nèi)容的網(wǎng)站是留不住客戶的。結(jié)合用戶最關(guān)注的信息，從用戶的需求出發(fā)，打造高質(zhì)量的內(nèi)容。高質(zhì)量的內(nèi)容不僅是搜索引擎所提倡的，也是用戶高度關(guān)注的，這對網(wǎng)站的長期發(fā)展是最有利的。淺淺的內(nèi)容不僅吸引不來用戶，就算吸引來用戶也留不住用戶的心。

（三）、要降低網(wǎng)站的跳出率，跳出率高的主要原因是網(wǎng)站關(guān)鍵詞與訪客著陸頁內(nèi)容的匹配度不夠高所引起的，訪客通過搜索某一關(guān)鍵詞進(jìn)入你網(wǎng)站，這是會(huì)進(jìn)入著陸頁面，但是來到網(wǎng)站之后，卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)容完全與標(biāo)題不符，用戶就會(huì)立馬關(guān)掉網(wǎng)頁。用戶在網(wǎng)站頁面停留時(shí)間短，直接導(dǎo)致大量用戶流失掉。所以要從網(wǎng)站的長遠(yuǎn)發(fā)展去考慮，不要追求一時(shí)方便而忽略了最重要的東西。

（四）、以專家的身份去寫原創(chuàng)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)你的專業(yè)性；內(nèi)容的可讀性，不要口水話太多；網(wǎng)站保持更新頻率，不管你內(nèi)容多好，一個(gè)持久不更新的網(wǎng)站，最終會(huì)留失很多用戶；讓用戶可以和你的網(wǎng)站有互動(dòng)的窗口，如論壇、評(píng)論等。

三、活躍用戶

活躍用戶要注意發(fā)帖、回帖、馬甲運(yùn)用、話題帖、活動(dòng)貼、合理運(yùn)用虛擬氛圍插件等。發(fā)話題帖時(shí)引導(dǎo)用戶發(fā)言，定時(shí)舉辦線上線下活動(dòng)，激勵(lì)用戶參與。社區(qū)中要定時(shí)定量活動(dòng)貼、話題貼、事件、故事貼、新聞貼等，帖子標(biāo)題要能吸引人的眼球?；靥⒁庠诓煌瑫r(shí)間段回復(fù)、不能回?zé)o實(shí)際意義的帖子，如：純灌水性回復(fù)、應(yīng)付性回復(fù)、純字母、純數(shù)字、純表情、純復(fù)制他人回復(fù)、純引用他人回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容與主題無關(guān)、同一帖多次回復(fù)等等?；靥皶r(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況分不同的類型回復(fù)，如：贊美、補(bǔ)充、提問、辯論、同理共鳴，讓用戶有歸屬感、有安全感、有被認(rèn)同、被尊重、愛與被愛的感覺。

收集數(shù)據(jù)將用戶分類，一般分為：鷹派、鴿派、麻雀派。鷹派特點(diǎn)意見領(lǐng)袖，鴿派特點(diǎn)維護(hù)和諧的多面手、和事老，麻雀派特點(diǎn)活躍分子。針對這些不同類型的用戶在交流互動(dòng)時(shí)注意方式方法。

馬甲號(hào)的運(yùn)用也是關(guān)鍵。首先要注冊多個(gè)不同角色的馬甲號(hào)，用不同的馬甲號(hào)回帖，確保社區(qū)中無光棍帖，活躍社區(qū)氣氛、增加人氣。

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