網(wǎng)頁打開速度的心理學

沒人愿意等待。

所以，沒有訪問者真的能夠忍受一個打開速度極慢的網(wǎng)站。但是，網(wǎng)頁打開速度到底對用戶行為有什么影響，恐怕沒幾個人能夠說清楚吧。

前幾天，我讀到一篇這方面的文獻綜述，感到非常別開生面。下面就是一點摘錄。

網(wǎng)頁打開的最佳速度

2秒！

許多研究都表明，用戶最滿意的打開網(wǎng)頁時間，是在2秒以下。用戶能夠忍受的最長等待時間的中位數(shù)，在6～8秒之間。這就是說，8秒是一個臨界值，如果你的網(wǎng)站打開速度在8秒以上，那么很可能，大部分訪問者最終都會離你而去。

研究顯示，如果等待12秒以后，網(wǎng)頁還是沒有載入，那么99%以上的用戶會關(guān)閉這個網(wǎng)頁，不再等待。

但是，如果在等待載入期間，網(wǎng)站能夠向用戶顯示反饋消息，比如一個進度條，那么用戶可以忍受的時間會延長到38秒。

對訪問者的心理影響

根據(jù)一些抽樣調(diào)查，訪問者傾向于認為，打開速度較快的網(wǎng)站質(zhì)量更高，更可信，也更有趣。

相對應(yīng)地，網(wǎng)頁打開速度越慢，訪問者的心理挫折感就越強，就會對網(wǎng)站的可信性和質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。在這種情況下，用戶會覺得網(wǎng)站的后臺可能出現(xiàn)了一些錯誤，因為在很長一段時間內(nèi)，他沒有得到任何提示。而且，緩慢的打開速度會讓用戶忘了下一步要干什么，不得不重新回憶，這會進一步惡化用戶的使用體驗。

這個指標對電子商務(wù)網(wǎng)站尤其重要。載入速度越快，就越容易使訪問者變成你的客戶，降低客戶選擇商品后、最后卻放棄結(jié)賬的比例。

不過，網(wǎng)站反應(yīng)速度也不宜太快，否則用戶會增加與服務(wù)器互動的頻率，這可能加大出現(xiàn)錯誤的概率。

一些實證結(jié)果

Google做過一個試驗，顯示10條搜索結(jié)果的頁面載入需要0.4秒，顯示30條搜索結(jié)果的頁面載入需要0.9秒，結(jié)果后者使得Google總的流量和收入減少了20%。

Google地圖上線的時候，首頁大小有100KB，后來下降到70~80KB。結(jié)果，流量在第一個星期上升了10%，接下來的3個星期又再上升了25%。

Amazon的統(tǒng)計也顯示了相近的結(jié)果，首頁打開時間每增加100毫秒，網(wǎng)站銷售量會減少1%。

寬帶與窄帶的區(qū)別

有研究顯示，寬帶用戶比窄帶用戶更沒有耐心。寬帶用戶愿意忍受的最長等待時間，往往只有4～6秒。

網(wǎng)站制作者必須記住，在ADSL條件下，3~5秒就能載入的網(wǎng)頁，在窄帶條件下需要20~30秒才能打開。因此，網(wǎng)頁總的大小----包括圖片、Javascript和CSS文件的大小----不宜過大，這樣對寬帶和窄帶用戶都有利。

作者:阮一峰