三、在項目管理和個人管理上，要做問題分析。

1. 定義問題（What、Who、Why）

• 要解決什么問題（嚴重 BUG，功能缺失，項目延期還是文檔有誤）？

• [項目] 責任人是誰（是產(chǎn)品經(jīng)理沒有發(fā)現(xiàn)、測試沒有意識到還是開發(fā)有疏漏）？

• 具體起因是什么（比如技術(shù)并不了解業(yè)務(wù)背景所以做錯）？

2. 解決問題

• 有哪幾種解決方案（不是先處理人，而是先處理問題、羅列方案）？

• 每種方案的利弊是什么（比如有的會影響產(chǎn)品進度但節(jié)省成本、有的會耗費公司財力但速度快等）？

• [項目] 利益相關(guān)者認同哪個方案（比如關(guān)乎運營的方案不能繞過他們、改動設(shè)計的地方也不能不通知設(shè)計師）？

• 從長遠來看哪個方案獲益最大、損失最?。ū热缗R時的解決方案雖然快，但可能會埋下隱患）？

3. 復(fù)盤問題

• 造成問題的深度原因是什么（比如技術(shù)水平本身有問題、工作流程設(shè)計有誤）？

• 問題如何暴露的，在之前為什么沒有暴露（誰發(fā)現(xiàn)的問題、在其他時間為什么沒發(fā)現(xiàn)）？

• 從根本上解決問題的方法有什么（比如招募專家、改進工作流程）？

• 檢查異常的機制是不是需要改進（比如在哪個環(huán)節(jié)加入總監(jiān)的評審）？

4. 提高效率 / 節(jié)省成本

• 工作中比較復(fù)雜的、步驟繁瑣的事務(wù)能不能簡單處理（比如需要大量對賬結(jié)算的方案可以簡化邏輯，實際不影響效果）？

• 簡單處理的事務(wù)能不能形成標準化的流程機制（比如對賬結(jié)算在固定周期、用固定方法完成）？

• 標準化的流程機制能否實現(xiàn)自動化（比如對賬結(jié)算用程序?qū)崿F(xiàn)自動化）？

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