開源項(xiàng)目社區(qū) 解決沖突

在項(xiàng)目的早期，做決定是件蠻容易的事。幾乎是想做什么就可以做什么。

隨著項(xiàng)目的越加流行，會(huì)有更多的人對(duì)社區(qū)的決策開始感興趣。即使社區(qū)沒(méi)有大量的貢獻(xiàn)者，如果項(xiàng)目擁有很多用戶，就會(huì)發(fā)現(xiàn)大家的重點(diǎn)在決策上或者增加他們的 issues 。

在大多數(shù)情況下，如果你們培養(yǎng)了一個(gè)友好，頗受尊重的社區(qū)并公開記錄你的過(guò)程，社區(qū)應(yīng)該能夠找到解決方案。但也有時(shí)候會(huì)遇到難以解決麻煩。

建立友好的氛圍

當(dāng)社區(qū)正在討論一個(gè)很難的 issue 時(shí)，氣氛會(huì)很激烈。人們可能會(huì)為此變得憤怒或者沮喪，甚至?xí)獾街苯拥娜松砉簟?/p>

作為一名維護(hù)者的工作是不要讓這種情況出現(xiàn)。即使這些你對(duì)話題有很強(qiáng)烈的觀點(diǎn)，也要盡量站在一個(gè)主持者或者推動(dòng)者的位置，而不是參與爭(zhēng)吵以及推動(dòng)自己的觀點(diǎn)。如果有人不友好或者壟斷話題，那么立即采取行動(dòng) ，以保持有禮貌和豐富的討論。

作為一名維護(hù)者，尊重你們的貢獻(xiàn)者非常重要。他們經(jīng)常處理一些你們描述親切的事情。

— @kennethreitz , “保持和善，要么滾蛋”

一些人希望得到指導(dǎo)。撰寫一個(gè)優(yōu)勢(shì)的示例。當(dāng)然仍然可以表達(dá)失望、不高興或者憂慮，但得心平氣和。

保持你們的酷并不容易，但是展示領(lǐng)導(dǎo)力能促進(jìn)社區(qū)健康的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)感謝你們。

將你們的README視為最高法則

README 不僅僅是一組指令 。它也是一個(gè)談?wù)撃繕?biāo)、產(chǎn)品愿景和路線的地方。 如果人們過(guò)分專注于討論特定功能的優(yōu)點(diǎn)，它可能有助于重新審視您的README，并談?wù)擁?xiàng)目的更高的愿景。關(guān)注README也會(huì)使對(duì)話變得個(gè)人化，所以可以進(jìn)行建設(shè)性的討論。

專注過(guò)程，而不是結(jié)果

一些項(xiàng)目用投票的方式做重要決定。雖然看上去是明智的，投票強(qiáng)調(diào)的是得到一個(gè)”答案”，而不是傾聽以及解決每個(gè)人的顧慮。

投票會(huì)變成政治，社區(qū)成員在做感興趣的事或者表決一個(gè)明確的方法時(shí)會(huì)感到壓力。不是每個(gè)人都參與了投票，可能在你們的社區(qū)中保持沉默的人占了多數(shù) ，或者用戶不知道投票這件事正在發(fā)生。

有時(shí)候，投票是必要的手段。盡你們所能強(qiáng)調(diào)“尋求共識(shí)” 而不是共識(shí)本身。

在尋求共識(shí)的過(guò)程中，社區(qū)成員討論主要問(wèn)題，直到他們感到他們的意見(jiàn)已經(jīng)得到充分的表達(dá)。當(dāng)僅遺留下一些無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題時(shí)，社區(qū)需要向前邁進(jìn)?！睂で蠊沧R(shí)”不能確保社區(qū)能得到一個(gè)完美的答案。而是側(cè)重聆聽和討論。

Atom Issues不存在投票系統(tǒng)的部分原因是因?yàn)锳tom團(tuán)隊(duì)在所有情況下都不會(huì)遵循投票系統(tǒng)。有時(shí)我們必須選擇我們認(rèn)為是對(duì)的事，即使它不流行。（。。。）我能通過(guò)社區(qū)的反饋知道我能夠提供什么以及做什么樣的工作。

— @lee-dohm on Atom 決策流程

即使不確定是否采用尋求共識(shí)的方式，作為維護(hù)者，讓大家知道他們正在受到關(guān)注。讓其他人知道，以及承諾解決他們的問(wèn)題，這在很大程度上減少了敏感情況的發(fā)生。然后，就去堅(jiān)決的執(zhí)行。

不要為了獲得決議而急于做出決定。在做一個(gè)決議之前請(qǐng)確保每個(gè)人已經(jīng)知道以及所有的信息以及公開。

將對(duì)話的重點(diǎn)聚焦于行動(dòng)

討論很重要，但是富有成效和沒(méi)有效果的對(duì)話是有很大區(qū)別的。

鼓勵(lì)討論，只要它正積極地朝著解決問(wèn)題的方向進(jìn)行著。如果對(duì)話已經(jīng)無(wú)法再進(jìn)行下去，只有很少的人在參與或者大家正在討論無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，這時(shí)候就該結(jié)束對(duì)話了。

允許這些對(duì)話進(jìn)行下去不僅對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有幫助，而且不利于社區(qū)的健康發(fā)展。它釋放了這樣一個(gè)信號(hào)，表示允許或甚至鼓勵(lì)這種類型的對(duì)話，它可能阻止人們提高或者解決未來(lái)的問(wèn)題。

當(dāng)你們或者其他人每提出一個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)自問(wèn)：”這如何使我們更接近一個(gè)決議？”

如果對(duì)話開始有解散的征兆，問(wèn)團(tuán)隊(duì)：”我們下一步該做什么?”才能重新對(duì)話。

如果一個(gè)對(duì)話沒(méi)有清晰的方向，沒(méi)有明確的措施可以采取，或者合適的措施已經(jīng)被使用，那么關(guān)掉 issue 并解釋為什么關(guān)掉它。

指導(dǎo)一件事朝著正確的方向發(fā)展是一門藝術(shù)。它對(duì)阻止人們浪費(fèi)時(shí)間或者要求他們發(fā)表有建設(shè)性的看法沒(méi)有作用。（。。。）反而，你們必須為接下來(lái)的進(jìn)展給出條件：給大家一個(gè)路線，跟隨一個(gè)可以得到你們想要的結(jié)果的途徑，這樣就不像是些無(wú)用的口頭行為。

— @kfogel , 打造開源軟件

挑戰(zhàn)你們的智慧

上下文很重要?？紤]誰(shuí)參與討論，以及他們?nèi)绾未砩鐓^(qū)的其他人。

社區(qū)中的每個(gè)人都為這個(gè)問(wèn)題而煩惱，或者參與討論了嗎？或者只是一部分人感到困惑嗎？不要僅關(guān)心活躍的聲音，也請(qǐng)不要忘記考慮社區(qū)中保持沉默的人。

如果這個(gè)問(wèn)題不代表社區(qū)的更廣泛的需求，你們可能要承認(rèn)只是少數(shù)人的擔(dān)心。如果這是一個(gè)反復(fù)出現(xiàn)的 issue，沒(méi)有一個(gè)清晰的解決方案，那么指向他們以前討論的話題。

找出社區(qū)中的決策者

通過(guò)一個(gè)態(tài)度端正和目標(biāo)清晰的對(duì)話，很多困難都是可以解決的。即使在富有成效的對(duì)話中，對(duì)于如何進(jìn)行的意見(jiàn)也可能存在差異。在這些情況下，確定一個(gè)人或一組人，可以作為決策者。

決策者可以是項(xiàng)目的主要維護(hù)者，或者是大家投票選出的一個(gè)小團(tuán)體。理想情況下，在使用 GOVERNANCE 文件之前，其實(shí)已經(jīng)確定了決策者和與之相關(guān)的事宜。

使用決策者應(yīng)該是你們最后才能采取的手段。分離 issues 是一個(gè)你們社區(qū)成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。利用這些機(jī)會(huì)并精誠(chéng)合作，盡量找出問(wèn)題的解決方案。