OpenSNS問答

問答模塊簡介：

問答是用戶自己根據(jù)具有針對性地提出問題，通過積分獎勵機制發(fā)動其他用戶（積分獎勵可由網(wǎng)站管理員設(shè)置）回復并解決該問題，問題發(fā)起人和網(wǎng)站管理員可以將只適合的答案設(shè)為最佳答案。 同時，這些問題的答案又會進一步作為搜索結(jié)果，提供給其他有類似疑問的用戶，達到分享知識的效果。

為什么需要問答模塊呢？

從管理員的角度來說，第一、無法時時刻刻關(guān)注網(wǎng)站，回復網(wǎng)站用戶的問題；第二，大多用戶的問題都是有重復性；第三，不同的用戶表達的方式不同，管理員無法理解所有用戶。

從用戶的角度來說，第一、自己無法解決問題，希望尋求他人或者是管理員的幫助，需要有一個咨詢的平臺；第二，等待管理員回復太慢，有些問題比較著急；第三，無法精確的描述問題，也或者有些信息不方便泄露，因此得不到有效的解決。

問答的誕生就是為解決用戶在網(wǎng)站使用等過程中產(chǎn)生的問題。用戶在問答都可以快速準確的找到答案，或者是提出自己的疑問，尋求他人或者是管理人的幫助。

以下是問題發(fā)起到解決的一個流程：

當網(wǎng)站的用戶產(chǎn)生問題，第一反應(yīng)是尋求解決，因此用戶會在網(wǎng)站的問答中搜索是否有相關(guān)的問題已解決。

這時候我們可以在問題的搜索中輸入關(guān)鍵字，搜索與自己的問題相關(guān)的答案。

如果搜索不到相關(guān)的問題，或是搜索到問題不是用戶自己需要的，那么用戶可以把自己的問題提出。

用戶提問后，如果問題需要審核，等待管理員審核通過。如果不需要審核直接會發(fā)布在問答的待回答中；

問題發(fā)布成功后，等待其他用戶或者管理員的回復，此次管理員可以給回復用戶積分的獎勵，鼓勵其他用戶積極回復。

當您的問題被回復了以后，系統(tǒng)會發(fā)送消息給您，讓您及時了解問題的回復進度。

當用戶或者管理員回復后，問題發(fā)起人可以給該回復，點贊或者喝倒彩。

如果您的回復沒有得到解決，那么您可以追問，或者對問題進行更詳細的補充。繼續(xù)等待其他用戶的回復。

當您的有問題有效的解決了，請給幫助您解決問題的回復“設(shè)為最佳答案”，這樣問題就不會再出現(xiàn)在待回復中。當回復這個問題的用戶特別多，問題就會在熱門問題出現(xiàn)。

管理員可以在后臺設(shè)置，設(shè)置問答的問題的分類，設(shè)置問答中的問題是否需要審核，問題回答最少字數(shù)限制，在首頁展示的相關(guān)配置等等。