數(shù)字化轉(zhuǎn)型是十多年來商業(yè)變革的核心，它本身也在人工智能的崛起中發(fā)生轉(zhuǎn)變。人工智能有望極大地改變數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)到從業(yè)者用來推進(jìn)計劃的工具。本文將深入探討人工智能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的扮演的關(guān)鍵角色，以及其對行業(yè)的影響。
人工智能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演什么角色？
人工智能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著多重作用。首先，組織使用該技術(shù)來改進(jìn)業(yè)務(wù)流程并提高生產(chǎn)力。吉布森說，人工智能因其收集和分析大量數(shù)據(jù)的能力而滿足多種要求。這種大數(shù)據(jù)能力“開創(chuàng)了數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的新時代，使組織能夠優(yōu)化流程、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)并提高效率?！?/p>
轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)
客戶支持躋身經(jīng)歷人工智能轉(zhuǎn)型的頂級業(yè)務(wù)流程之列。Movate 總部位于德克薩斯州普萊諾，是一家數(shù)字技術(shù)和客戶體驗(yàn) (CX) 服務(wù)提供商。公司約 60% 的業(yè)務(wù)運(yùn)營圍繞 CX 和技術(shù)支持服務(wù)。Movate 首席科學(xué)家 Kiran Marri 表示，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)或聊天等數(shù)字渠道訪問該公司的支持中心。
Movate 首席科學(xué)家 Kiran Marri 表示，在此背景下，人工智能使 Movate 能夠?qū)嵤┳灾?wù)選項和引導(dǎo)響應(yīng)，從而增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
“這種向人工智能驅(qū)動解決方案的范式轉(zhuǎn)變不僅提高了客戶滿意度，而且為我們的客戶提供了一種shift-left方法，從而實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化，”馬里說。
shift-left方法使客戶支持活動更接近用戶，提供更快的響應(yīng)并減少客戶對更高成本支持層的依賴。
人工智能在客戶體驗(yàn)中的作用正在影響企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)戰(zhàn)略。Ping Identity 首席信息官 John Cannava 表示，該公司一直在使用傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方法：以知識為中心的支持。此方法依賴于編譯與已知客戶問題案例相關(guān)的知識庫文章。
提高開發(fā)人員生產(chǎn)力
組織還以軟件編碼助手的形式采用生成式人工智能。“就采用法學(xué)碩士而言，開發(fā)人員的生產(chǎn)力可能是最容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，”卡納瓦說。
Ping Identity 使用其數(shù)據(jù)管理平臺供應(yīng)商 Databricks 提供的編碼輔助工具。“我們的數(shù)據(jù)工程師可以使用自然語言來創(chuàng)建基線 SQL 查詢，”Cannava 說。“由此帶來的生產(chǎn)力提升是顯著的。”
該工具還允許經(jīng)驗(yàn)水平較低的員工從報告編寫和簡單查詢編寫轉(zhuǎn)向更復(fù)雜的數(shù)據(jù)管理任務(wù)。
應(yīng)對行業(yè)挑戰(zhàn)
人工智能還在生命科學(xué)等領(lǐng)域?qū)ふ姨囟ㄐ袠I(yè)的角色。例如，富士通有限公司和 RIKEN 計算科學(xué)中心合作開發(fā)了一種藥物發(fā)現(xiàn)應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序使用生成式人工智能來分析電子顯微鏡圖像。共同開發(fā)的技術(shù)可以預(yù)測蛋白質(zhì)的結(jié)構(gòu)變化，公司相信這將帶來下一代生命科學(xué)平臺，顯著縮短藥物發(fā)現(xiàn)的時間和成本。
RIKEN旨在在富士通和RIKEN聯(lián)合開發(fā)的Fugaku超級計算機(jī)上構(gòu)建藥物發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)換平臺。據(jù) RIKEN 稱，制藥公司和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)將能夠訪問該平臺。
富士通發(fā)言人表示：“我們相信生成式人工智能將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的游戲規(guī)則改變者?！?他表示，共同創(chuàng)建的人工智能技術(shù)“可以快速響應(yīng)VUCA（不穩(wěn)定、不確定、復(fù)雜、模糊）世界中不斷變化的商業(yè)環(huán)境?！?/p>
總結(jié)
人工智能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著關(guān)鍵角色，從改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)，到影響產(chǎn)品和技術(shù)戰(zhàn)略，都發(fā)揮著重要作用。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，它將繼續(xù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮更大的作用，為組織帶來持續(xù)創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢。
