對全球450 名產(chǎn)品專業(yè)人士（從 SMB 到財富 100 強公司）進行的一項調查顯示，產(chǎn)品經(jīng)理嚴重依賴分析來回答與用戶行為及其產(chǎn)品（應用程序）的影響有關的一系列問題。
用戶分析使營銷人員和應用程序開發(fā)團隊能夠做出更明智的決策，改善客戶體驗，并以客戶至上的心態(tài)發(fā)展應用程序。
然而，大多數(shù)團隊都難以衡量頂級指標，因為他們無法訪問正確類型的數(shù)據(jù)，或者不具備利用這些數(shù)據(jù)所需的技術技能。無法利用分析會抑制創(chuàng)新并對用戶體驗產(chǎn)生負面影響。
在這篇文章中，我們將分享應用開發(fā)者如何收集數(shù)據(jù)并利用用戶分析。
什么是應用分析？
應用程序分析是一種出色的工具，可幫助應用程序開發(fā)人員和營銷人員了解用戶如何與 Web 應用程序交互。得出的見解可用于預測模式和用戶行為，并預測最終用戶可能面臨的問題。
但是網(wǎng)絡分析和應用分析是不同的。當谷歌引入谷歌分析來跟蹤用戶在頁面間導航時的活動時，網(wǎng)絡分析成為主流。該工具以核心度量單位、頁面視圖為中心。
但是，與網(wǎng)絡分析不同，應用程序內的活動無法根據(jù)頁面瀏覽量進行衡量。在應用程序中，用戶操作被稱為“事件”，例如滑動、喜歡和搜索。因此，我們有一類新的 Web 應用程序分析工具，這些工具基于事件數(shù)據(jù)模型。
用戶分析如何幫助 Web 應用程序開發(fā)人員
應用程序開發(fā)人員和產(chǎn)品經(jīng)理與用戶體驗團隊合作構建成功的 Web 應用程序。用戶分析可以幫助他們獲得在優(yōu)化應用程序時證明有用的洞察力。在缺乏數(shù)據(jù)和分析的情況下，團隊將不得不盲目嘗試不同的策略，而沒有實驗的備份。
以下是用戶分析如何幫助應用程序開發(fā)人員。
1. 它指出了產(chǎn)生影響的特征
應用程序是產(chǎn)品，該產(chǎn)品中被證明對用戶有用的元素稱為功能。所有開發(fā)團隊都致力于快速推出最新功能，以提高應用保留率并吸引新用戶。
因此，他們不斷需要分析他們提供的功能是否正在改善用戶體驗。應用分析可以幫助團隊制定行動計劃，添加用戶需要的新功能或改進現(xiàn)有功能，讓用戶的生活更輕松。
2. 它顯示了用戶如何與應用程序交互
任何應用程序的核心目標都是幫助用戶獲得他們想要的東西，可以是預訂機票、提高工作效率或注冊新課程。
開發(fā)團隊旨在以盡可能少的摩擦來支持這些目標。在這里，用戶流分析可以幫助他們可視化用戶通過應用程序的旅程。
此分析可以告訴您用戶是否傾向于應用程序的特定部分。它還將分享促使用戶離開或卸載應用程序的因素。
3.它告訴什么是保持用戶參與
用戶分析可幫助開發(fā)團隊了解用戶在應用中的參與方式。它還共享有助于用戶保留的因素或功能。
有大量的應用分析工具可用于改善用戶體驗。Google Analytics、Firebase、Mixpanel 和 Adob??e Analytics 等工具專為此類分析而構建。
如何利用 Web 應用程序的用戶分析
如果使用得當，用戶分析可以成為開發(fā)人員最強大的工具。因此，重要的是他們知道如何利用分析并跟蹤實現(xiàn)應用程序目標的進度。
這里有一些技巧可以充分利用用戶分析。
1. 設定明確的應用目標
為了讓應用分析為您服務，設定明確的目標至關重要。根據(jù)您的應用遵循的收入模式（付費應用、應用內購買、應用內廣告或任何其他），不同的應用有不同的目標。
例如，游戲應用專注于最大化收入；因此，他們的目標是擴大用戶群并推動應用內購買。電子商務應用程序旨在增加商店流量和加強品牌知名度，而在線學習應用程序需要用戶訂閱月度計劃或特定課程。
因此，應用程序的目標取決于您希望通過應用程序實現(xiàn)的目標以及構建它的原因。
2. 了解要跟蹤的指標
有大量指標可用于衡量應用程序性能。因此，重要的是要知道它們中的每一個如何能夠提供足夠的信息來支持您的業(yè)務決策。
首先，讓我們了解可以支持應用程序開發(fā)人員和營銷人員優(yōu)化用戶獲取和用戶參與度的指標。
- 每次獲取成本(CPA) — 該指標表明獲取新用戶的費用。它的計算方法是將活動總成本除以獲得的用戶數(shù)。 CPA 允許您計算廣告系列的投資回報率。
- 每個用戶的平均收入(ARPU) — 顧名思義，它是每個用戶產(chǎn)生的平均收入。它告訴您是否正在實現(xiàn)目標。 ARPU 也是客戶 LTV（生命周期價值）計算的重要組成部分。
- 終生價值——這會告訴您用戶在流失之前或通過他們與應用程序的關聯(lián)預計會花費多少。
- 事件— 這是一個用戶參與度指標，可提供對應用內用戶活動的洞察。在此，您可以跟蹤注冊、購買、添加到購物車的商品等事件。
- 安裝- 了解有多少人安裝了您的應用程序將提供有關廣告系列效果的有趣見解。
- 會話——當用戶與應用程序交互時，即打開或與之互動，這是一個會話。會話數(shù)據(jù)揭示了用戶如何在漏斗中移動。
- 留存率——它告訴你返回應用程序的用戶數(shù)量。如果留存率較低，您需要計劃一些再互動策略，以鼓勵用戶對您的應用保持忠誠。
- 流失- 這表明放棄您的應用程序的用戶數(shù)量是流失的，無論是卸載還是不使用它。該指標可幫助您確定用戶對您的應用失去興趣的原因。
例如，第一次會話后的高流失表明使用該應用程序時入門體驗不佳或技術問題。
請記住跟蹤有助于實現(xiàn)最終目標的指標。概述對您的目標最關鍵的問題，并確保您跟蹤的指標回答了這些問題。
3. 優(yōu)先考慮入職經(jīng)驗
用戶入門從一個人安裝和注冊應用程序時開始。高效的入門體驗會極大地影響您的應用程序的用戶體驗。
在一項調查中，72% 的受訪者表示，入職流程應少于 60 秒。用戶花在獲取信息上的時間越多，他們就越沮喪。
因此，應用營銷人員和開發(fā)人員應該考慮完整的用戶旅程，并致力于提供出色的入門體驗。
這里有一些快速提示，可以給人留下良好的第一印象。
避免信息過載
首次使用的用戶需要有關使用該應用程序的指導，但不是所有信息。幫助用戶始終專注于您提供的價值以及他們需要遵循的流程。
不是告訴用戶，而是讓用戶沉浸在交互式應用程序體驗中。這將幫助他們完成他們需要學習的步驟，讓流程無縫地進行。
查看阿迪達斯培訓應用程序。該應用程序的用戶引導功能可以很好地引導用戶分享他們的健康水平，讓他們能夠制定完美的鍛煉方案。
擺脫摩擦
帳戶創(chuàng)建和登錄可能很棘手。如果體驗不好，它可以迫使用戶永遠放棄該應用程序。
確保在此階段消除摩擦。只詢問讓用戶啟動和運行所需的信息。您可以稍后詢問更多信息。這將顯著減少摩擦并改善用戶體驗。
此外，保持指南和說明切中要害。抵制一次性提供所有信息的沖動。這會使用戶感到困惑并導致他們放棄該應用程序。
依靠用戶入職平臺
創(chuàng)建引人注目的用戶入職體驗始于構建正確的框架。忽略這一方面將為用戶創(chuàng)造很少或沒有價值，從而導致糟糕的應用體驗。
為了簡化流程，您可以依靠用戶引導工具來幫助您正確引導客戶。客戶入門軟件，例如數(shù)字采用平臺，有助于創(chuàng)建易于使用的應用內工作流程。
例如，投資 Whatfix 和 Appcues 等工具可以顯著改善您的入職指標，減少流失，并將首次使用的用戶轉化為忠實用戶。一些Appcues 替代方案也可以幫助升級和發(fā)展入職流程。
這些工具通過幫助開發(fā)人員和應用營銷人員設計交互式演練、產(chǎn)品導覽和上下文指導，使用戶入門更有吸引力。
加起來
構建應用程序只是成功的一半！一旦您的應用程序上線，就該繼續(xù)優(yōu)化它了。這將提升應用程序的體驗和收入。
用戶分析是一種強大的工具，可用于提供良好的應用程序體驗并保持競爭力。有數(shù)以百萬計的應用程序，任何開發(fā)團隊都不能忽視用戶分析的力量。
